お客様によく寄せられる質問を集めました。

• 担当スタッフは時間内に どれらいの仕事をこなせるの?
• 色々と細かい依頼も聞いてもらえるの?
• 食事の用意まで依頼できるの?
• 留守中のサービスは どの様な流れで行われるの?
• 作業中に損害がおきた場合はどうするの?
• サービスを受けた後に不満がある時や、 担当スタッフを変えて欲しいときは?
• 契約期間はどれ位から可能なの?
• 料金の支払い方法は決まってるの?
• プライバシー保護の問題とかは 大丈夫なの?
• キャンセルや解約の方法は？

担当スタッフは時間内に どれらいの仕事をこなせるの?

ご家庭の部屋のつくり、大きさ、汚れ具合によって違ってきます。
目安としては2DK位のお部屋で水回り45分、部屋の全体清掃45分、洗濯30分が一般的ですが、初回打合せ時にお客様の要望や部屋を見せて頂いてご相談の上決めさせて頂きます。

色々と細かい依頼も聞いてもらえるの?

もちろんです。きめ細かな対応が弊社のポリシーです。
洗濯物の干し方、掃除機のかけ方等は各家庭によって多少違うものです。
お客様の細かい要望を受け入れる事が我々の使命であるとともに、強みだと考えております。

食事の用意まで依頼できるの?

食事の用意をご希望のお客様はクッキングプランをご参照下さい。

留守中のサービスは どの様な流れで行われるの?

お客様のご要望により、ご訪問2回目もしくは担当スタッフとの信頼関係が出来た時点で留守中のサービスは実施させて頂きます。
その際、ご自宅の鍵は弊社にて厳重に管理させていただきます。

作業中に損害がおきた場合はどうするの?

弊社スタッフによるミスで発生した事故については、当社において100％弁済させて頂きます（大手損害保険会社に加入）。
また、貴重品につきましては、お客様におきましても厳重に管理をお願いいたします。

サービスを受けた後に不満がある時や、 担当スタッフを変えて欲しいときは?

不満があっても担当スタッフには直接言いにくいものです。
作業終了後、担当コーディネーターよりお客様にご連絡させて頂きますので、その時にお伝え頂ければと思います。
担当スタッフ交代も含めお客様の納得される形で対応します。

契約期間はどれ位から可能なの?

料金体系の欄にも記載させて頂いておりますが、毎週1回のご利用の1ヶ月契約から可能です。
同業他社さんになると年間契約・半年契約先払いが主流ですが、弊社はお客様の立場に立った考えで決めさせて頂いております。

料金の支払い方法は決まってるの?

お支払いは安全性・確実性の観点から銀行振込み及び口座振替とさせて頂きます。
月締で弊社より請求書を発行させて頂きますのでお客様は翌月末日迄お振込みをお願い致します。
口座振替のお客様は翌月27日のお引き落としとなります。
なお、恐縮でございますが振込み手数料はお客様負担にてお願い致します。

プライバシー保護の問題とかは 大丈夫なの?

弊社では30歳以上の家事経験のあるスタッフのみを採用しております。
なお採用の際には、住民票の提出・機密事項守秘義務契約書の提出ができる方に限り採用しており個人情報の保護にも努めておりますのでご安心下さい。

キャンセルや解約の方法は？

作業日キャンセルの場合は前日までに御連絡頂ければキャンセル料は発生いたしま せん。当日の連絡はキャンセル料として交通費を除く全額頂戴致します。解約の場合 は申し出のあった月の月末迄のサービスとさせて頂きます。

弊社ホームページの内容をご覧いただき、ご利用を希望される場合はお申込フォームより、ご予約ください。お客様のご希望に沿うプランのご提案、ご利用日程の調整等をさせていただきます。

弊社担当アドバイザーより、Eメールまたはお電話にてご連絡をさせていただきます。その際に、ご要望の詳細をご確認させていただきます。また、詳細につきましては一度ご自宅に訪問させていただきプランのご提案、ご希望の家事代行内容につきましてお打ち合わせをさせていただきます。

※その際にお試しコースを実施することも可能でございます。

説明を聞いて弊社のシステムを気に入ってくださり、ご利用してみたいと思っていただけたらお試しコースの手配に取り掛かります。

※通常開始まで１～２週間お時間を頂戴いたします。

ご利用初日（お試しｺｰｽ実施日）に、弊社担当アドバイザーと担当スタッフがお客様宅にご訪問させていただき、スタッフご紹介後、再度家事代行サービスの打合わせ内容等を最終確認をさせて頂きます。

いよいよ、サービスご利用開始になります!!弊社の家事代行サービスを体感してください。ご利用いただきましてご満足いただけましたら、次回以降は同じスタッフがお伺いし、お客様のお手伝いをさせて頂きます。また、その際に契約書の締結やご不在の場合には鍵をお預かりして鍵保管誓約書のご提出をさせて頂きます。